博客來優質好書 迪士尼的感動魔法:全心待客之道

迪士尼的感動魔法:全心待客之道

嗨!

您正在找 迪士尼的感動魔法:全心待客之道 這本書嗎?

這本 迪士尼的感動魔法:全心待客之道 在博客來就可以買的到!

而且在博客來訂購 迪士尼的感動魔法:全心待客之道 還享有優惠價唷!

還有博客來會不定期的舉辦一些如購物金贈送或是使用折價券折抵的活動,

購買 迪士尼的感動魔法:全心待客之道 自己可以選擇是否要使用7-11取書(貨)服務,亦或是選擇使用宅配到府服務,真的很方便!

底下是 迪士尼的感動魔法:全心待客之道 的內容簡介

東京迪士尼樂園的魅力,
何以能在開園三十年始終不墜?
全心全意以客為尊,打造一生難忘的感動!

迪士尼,是一個給所有大朋友、小朋友共同夢想的樂園。大部分到東京迪士尼樂園的遊客,都會看到「工作人員面帶笑容與親切問候」、「永遠保持青蔥的草坪」、「一塵不染的明淨窗戶」、「始終潔淨如新的廁所」,並被許多不容易被注意到的小細節所感動,讓樂園中永遠充滿著歡笑。

東京迪士尼樂園擁有高達九八%的回客率,保持一年約一千五百萬人入園的紀錄,如果與東京迪士尼海洋樂園合計,一年的入園人數更高達兩千五百萬人。

創造這項驚人紀錄與利潤的背後推手,九0%是兼職員工!

本書將帶領您一覽迪士尼「打動人心的方法」,如何「全心全意以客為尊」,培育出最優秀的人才,為遊客創造一生難忘的感動與夢想世界。

夢想因「人」而實現。(It takes people to make the dream a reality.)——華特.迪士尼(Walt Disney)

迪士尼將樂園裡的區域稱為「前台(On stage)」,也就是把整個園區當作舞台,前台所有一切,都是「秀(Show)」的一部分。與這場「秀」有關的所有工作人員,稱為「演員(Cast)」,相當於秀裡的表演人員;而造訪的遊客,則稱為「貴賓(Guest)」。

迪士尼演員們的目標是「把歡樂帶給所有貴賓」,為了實現這項使命,演員們的心裡隨時準備「製造許多小感動」。而迪士尼的演員們始終堅守並實踐「想要製造許多小感動,就必須努力扮演好自己的角色」這項原則。這項信念的背後,管理團隊、上司、前輩的教育訓練與支持鼓勵,也是功不可沒。「親切的笑容」、「開朗的問候」、說話時正視對方的「眼神交會」以及「整潔的儀容」四項,便是迪士尼演員接待貴賓時必備的基本條件,同時也是迪士尼在接待職能方面最入門的基礎項目。

全心待客以及其所帶來的一舉一動,不可能事先規定在訓練手冊裡的。「全心待客」是因人而異的,表現方式也不相同。愈多工作人員秉持全心待客的精神,這家公司或組織就愈繁盛。而這一點,是其他組織模仿不來的。培養具備全心待客精神的人才,才是與其他公司有所區隔,並且將自家公司的優勢發揮到極致的「王牌」。

整個東京迪士尼樂園,就是一項商品。在商店裡販售的商品自然不用說,樂園中各個區域裡的遊樂設施,以及演員接待貴賓的態度,這一切全都是「商品」。就像製造廠裡的員工努力開發品質更好的商品一樣,東京迪士尼樂園的演員們絞盡腦汁所想的,也是如何把迪士尼樂園這項商品呈現在貴賓眼前、如何接待貴賓、如何做好售後服務等。

本書內容解說學習「全心待客」所需的迪士尼理念與規則、技巧,並期望讀者能夠在職場或公司裡盡情發揮這項「全心待客」的精神。

作者簡介

福島文二郎(Fukushima Bunjiro)

JS Partner 股份有限公司負責人。

生於一九六二年。東京迪士尼樂園於一九八三年開幕時的第一期正式員工,並任職於Oriental Land集團。一開始分配到的單位是叢林巡航(營運部)。之後陸續在人事部教育課(迪士尼教育),伊克斯皮兒莉(IKSPIARI)股份有限公司(東京迪士尼度假區併設的主題式購物中心)總務部人事課等員工教育領域後,進入商品企劃室(負責員工教育的部門)。直到二○○七年離職為止,開發了一百多種迪士尼研修課程。開發課程之餘,為提升訓練能力而在放送大學攻讀心理學。

離職後,以研修企劃師、指導員、諮商師等身分活躍於業界,二○○九年成立JS Partner 股份有限公司。除了服務業以外,也為電力公司、製造業等各行各業進行員工教育訓練。

首部著作《迪士尼征服人心的領導學:沒經驗的新人,也能成為100分員工》(采實文化出版)為狂銷五十萬冊以上的暢銷書。

http://www.jspartner.co.jp
bunjiro@jspartner.co.jp

譯者簡介

莊雅琇

畢業於淡江大學日文系、日本法政大學大學院(國際日本學□□□□□□□□□社會學研究科)。現博客來網路書店 為自由譯者,譯有《稻盛和夫:愈挫愈勇的自傳》(合譯)、《入社第1年的50堂課》、《東大腦完全養成》、《Dr.南雲7日瘦身術》、《東西少一點,更幸福!》等。

  • 譯者:莊雅琇
  • 出版社:天下雜誌

    新功能介紹

  • 出版日期:2013/05/09
  • 語言:繁體中文

商品網址: 迪士尼的感動魔法:全心待客之道

歡迎入內選購

沒擋下《前瞻》電話持續被打爆,藍委喊話:不排除杯葛林全報告

立法院臨時會6日順利通過《前瞻基礎建設特別條例》,不少藍營支持者不滿國民黨團未擋下法案,持續打電話到藍委辦公室抗議。為此,國民黨團今(6)日上午再度召開記者會,強調已盡力將傷害降到最低,並澄清通過的是「條例」而非「預算」,因此,絕對會繼續監督計畫內容,更不排除下周行政院長林全赴立院專案報告時,要繼續杯葛。

由於藍、綠事先達成共識,同意將前瞻計畫原訂8年8900億元,縮減為4年4200億元,因此,國民黨團在6日上午就宣布達成部分訴求,停止佔領主席台,並結束夜宿議場的抗爭行動。而《前瞻基礎建設特別條例》便在下午順利三讀通過。

不少藍營支持者不滿國民黨團棄守主席台,6日起陸續打爆藍委辦公室電話,痛批「放水」、「打假球」,更湧入藍委臉書抗議。國民黨團在第一時間便召開記者會向外界釋疑,但支持者情緒依舊沸騰,今日上午只好再度召開記者會。

連續兩晚睡在議場,曾銘宗:我們都感冒了

總召林德福強調,國民黨團一定嚴正要求行政院,必須退回重擬前瞻計畫,相關內容要務實,符合人民需求,不能用「呼攏式」或換湯不換藥,就將計畫再次送來立法院,否則國民黨團將不會讓林全上台專案報告。博客來

未能擋住前瞻條例,國民黨團6日舉行記者會說明,圖為立委曾銘宗。(方炳超攝)

首席副書記長李彥秀也向支持者喊話,她表示,審查結果國民黨當然還是不滿意,她也知道有許多民眾是希望看到「流血衝突」的阻擋,但預算及時程砍半,已達到國民黨一開始的訴求,接下來的預算審查才是重點,若行政院沒有做足功課,黨團絕對會在林全專案報告時,強力杯葛到底。

國民黨立委曾銘宗也說,國民黨團已經盡全力擋下8900億元的預算,甚至在議場住了2個晚上,「各位聽聽我們的聲音,我們都感冒了!」立委陳宜民也表示,能理解深藍選民是「愛之深責之切」,但這3天大家為了《前瞻基礎建設特別條例》通力合作,破天荒睡在議場,真的已經無所畏懼,下個禮拜會繼續嚴格監督。

相關報導
● 前瞻條例釀財政危機?劉靜怡痛批:執政黨每4年可大方舉債4200億
● 游勝傑觀點:前瞻35億練兵,創造9.4萬噸供水,何樂而不為?

★更多追縱報導

前瞻過關 帆廷:民進黨繼續墮落吧!
賴清德:真功夫爭取前瞻 不叫立委找麻煩
前瞻軌道建設帶動救房市?顏炳立說了這五個字
徐世榮:對前瞻條例失望 土徵條款是「空的」
前瞻未設落日條款 徐國勇:立法過程講的就是8年

相關新聞影音

515576A204E78D25

廣告

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com Logo

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 / 變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 / 變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 / 變更 )

Google+ photo

您的留言將使用 Google+ 帳號。 登出 / 變更 )

連結到 %s